Kusurlu Kulaklıkta 60 Gün Bekleme, İade Reddi Ve Hijyen Bahane

Media Markt İstanbul 212 AVM mağazasından 5 Haziran 2026 tarihinde Cellularline marka kulak içi kulaklık satın aldım. Kulaklığı aldığım ilk gün tek tarafından hiç ses gelmediği için sorun yaşadım ancak yoğunluk sebebiyle ürünü yaklaşık bir hafta sonra mağazaya götürebildim. Mağaza çalışanları ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve kulaklığı incelemeye gönderdiler.

İnceleme sonucunda ürün tarafıma geri geldi ancak ben bu sonucu kabul etmeyeceğimi, ürünü kullanamadığımı ve iade istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kulaklık tekrar incelemeye gönderildi ve toplamda iki kez incelemeye gitti. Bu süreçte yaklaşık 60 iş günü boyunca kulaklığı hiç kullanamadım. Ürün 5 Haziran’da alınmasına rağmen 4 Ekim günü ancak teslim alabildim ve fiilen neredeyse hiç kullanma imkanım olmadı.

4 Ekim’de mağazada, ürünü teslim aldığınıza dair bir kağıda imza atmam istendi. Ben de bu kağıda kendi el yazımla “kusurlu ürün iade aldım” notunu ekleyerek imza attım. Buna rağmen mağaza çalışanları hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylüyorlar. Oysa ben ürünü doğru düzgün kullanamadım, en başından beri tek tarafı çalışmayan kusurlu bir ürünle uğraşıyorum. İstemediğimi ve iade talep ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, ne değişim ne de iade yönünde net bir çözüm sunulmadı, sadece ürüne reset atılıp geri gönderildiği ifade edildi.

Kusurlu bir ürünü uzun süre serviste bekleyip yine aynı sorunla teslim almak istemiyorum. Kullanamadığım bu kulaklığın bedelinin tarafıma iade edilmesini, kesinlikle değişim değil yalnızca iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.