Kullanılmış Ve Kirli Saç Kurutma Makinesi Gönderimi İade Reddi

Şikayet Konusu: Ayıplı ve Kullanılmış Ürün Gönderimi hakkında
5 Nisan 2026 tarihinde saat 15:41'de Media Markt mobil uygulaması üzerinden 307046034 sipariş numarası ile Revlon rvdr5222 One Step Volumiser Saç Kurutma Makinesi ve Şekillendirici ürünün satın alımını gerçekleştirdim. Söz konusu ürün, tarafıma 7 Nisan 2026 tarihinde saat 12:48'de teslim edilmiştir.
Ürünü teslim aldığım an itibarıyla, kargo kutusu içindeki ürünün kendi paketinin (kutusunun) açık olduğunu gördüm ve ürünün paketini video kaydına aldım. Kayıtlarda da açıkça görüleceği üzere;
Hijyen İhlali: Ürün üzerinde saç telleri ve kepek kalıntıları bulunmaktadır.
Fiziksel Deformasyon: Cihazın tarak kısmında, kullanıma bağlı olduğu açıkça belli olan belirgin eğrilmeler ve deformeler mevcuttur.
Ürünün kullanılmış ve "ayıplı" olduğu tespit edilir edilmez vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak ilgili birimler, ürünün bir hijyen ürünü olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetmiş, hatta tarafıma ürünü benim kullandığıma dair ithamlarda bulunmuşlardır.
Vurgulamak isterim ki; tarafımca ürün hiçbir şekilde prize takılmamış, çalıştırılmamış ve kişisel kullanıma konu edilmemiştir. Ürün ambalajından yalnızca kontrol amaçlı çıkarılmış olup, mevcut kusurların tamamı video ile sabitlenmiştir.
Hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iadenin reddedilmesi, ürünün tarafıma halihazırda "hijyen kurallarına aykırı ve kullanılmış" bir şekilde gönderilmiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Acil ihtiyacım olan bu ürünü ben de kullanmak isterdim fakat mevcut kirli ve deforme durumu sebebiyle kullanmam mümkün değildir.
Talep:
Mağduriyetimin giderilmesi adına, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım uyarınca; ayıplı ürünün ivedilikle sıfır ve kullanılmamış bir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.