Küçük Parça Kırığı Nedeniyle Süpürgeye Pert Raporu Verilmesine İtirazım

01.08.2025 tarihinde Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından aldığım Tefal X-Force Flex 8.60 Max süpürge makinesinin toz haznesinin elle tutulan kısmıyla birleşen küçük bir dişi, ürünü duvardaki sabit yere yerleştirirken kırıldı. Ürünü hemen mağazaya götürdüm ve kasko kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ancak, ürünün motoru, toz haznesi, borusu ve ıslak kullanım parçaları tamamen sağlam olmasına rağmen, sadece küçük bir diş kırığı nedeniyle kasko tarafından pert raporu verildi ve 12.000 TL değerindeki ürünüm için yalnızca 7.140 TL’lik hediye çeki önerildi. Bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün açma kapama düğmesi, motoru ve diğer tüm parçaları sağlam; üstelik ıslak kullanım özelliğini dahi hiç kullanmadım. Üründen çok memnundum. Kasko sürem devam etmekte ve ürünün sadece küçük bir parçası için komple pert raporu verilmesi, Tefal gibi büyük bir markanın ve Media Markt’ın işine yakışmıyor. Kasko satılırken gösterilen özenin, ürünün tamiri veya parça değişimi için de gösterilmesini bekliyorum.

Şikayetim; ürünün küçük bir parçası için komple pert raporu verilmesinin iptal edilmesi, ürünümün tamir edilmesi veya parça değişimi ile çözüm sunulmasıdır. Eğer bunlar mümkün değilse, ürünün ücretinin tamamının ya nakit olarak ya da hediye çeki şeklinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağazada kasa personeliyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu sürecin hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlanmasını istiyorum.