Kredi Kartımdan İzinsiz İşlem Ve Müşteri Hizmetlerinde Destek Eksikliği

23 Kasım 2025 tarihinde saat 15:30’da Halkbank’a ait kredi kartımızdan, bilgimiz ve onayımız olmadan Media Markt üzerinden 49.999 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu saatte tarafımızca kesinlikle hiçbir alışveriş yapılmamıştır, kart sadece bize aittir ve üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanılmıştır. Kartımıza üç kez deneme işlemi yapılmış, şifre girilmeden işlem onayı verildiğini öğrendik.

Saat 15:35’te Halkbank ile görüşerek işlemin bize ait olmadığını bildirdik, kartlarımızı kapattırdık ve banka tarafından itiraz ve inceleme başlatıldığı söylendi. Ardından saat 15:38’de Media Markt müşteri hizmetlerini aradık ve işlemin iptal edilmesi, mağazaya bilgi verilmesi için yardım istedik.

Müşteri temsilcisi bizden istenen bilgileri aldı, birkaç dakika hatta bekletti ve sistemde güncelleme olduğunu söyleyerek tekrar beklememizi istedi. Sonrasında ise “müşteri mağazadan teslim seçeneğini seçtiği için buradan işlem yapamıyoruz, savcılığa gitmeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap verdi. Mağazayı arayıp işlemi iptal etmelerini rica ettiğimde bunu yapamayacaklarını, mağaza bilgilerini de benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ben kendim mağazayı aramak istediğimde de yine mağaza bilgisi paylaşılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerinin, kartımız izinsiz kullanılmasına rağmen en ufak bir iptal, mağaza bilgilendirmesi veya güvenlik amaçlı destek sunmaması, aksine “hiçbir şey yapamayız” yaklaşımında olması beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Kartımızdan bilgimiz dışında yüksek meblağda işlem çekilmesine rağmen, sanki sıradan bir işlemmiş gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur.

Media Markt’ın, bu işleme ilişkin tüm kayıtları inceleyerek mağazaya ürünün teslim edilmesini engellemesini, gerekli güvenlik ve kontrol süreçlerini devreye almasını ve bankamla yürütülen inceleme sürecine destek olmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görev alan müşteri temsilcisinin tutum ve davranışının da incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.