to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt 60 Gün İade Vaadini Yerine Getirmiyor Müşteri Mağdur Ediliyor
30.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Philips Lumea brı951/03 model cihazı, “60 gün memnun kalınmazsa ücretsiz iade” kampanyasına güvenerek satın aldım. Mağazada ürünün standında da bu kampanya kocaman şekilde reklam olarak yer alıyordu.
Bugün ürünü iade etmek istediğimde hem mağazaya giderek hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Ancak mağaza ve müşteri temsilcisi, bunun bir hijyen ürünü olduğunu ve iade alamayacaklarını, iade için Philips ile görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa söz konusu 60 gün memnuniyet garantisi Philips’e özel bir kampanya ve Media Markt mağazasında açıkça reklamı yapılan bir satış vaadi.
Ürünü bizzat Media Markt’tan aldığım ve kampanya mağazada duyurulduğu için iade sürecini Philips’e yönlendirmek yerine mağazanın sahiplenmesini beklerdim. Sattığı markanın iade koşullarını bilmeyen, müşteriyi oradan oraya yönlendiren bir mağaza ile muhatap olmak hem zaman kaybı yaşattı hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Faturam da hâlâ elimdedir.
Philips Lumea brı951/03 cihazımın, belirtilen 60 gün memnuniyet garantisi kapsamında Media Markt aracılığıyla koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
