2025 yılı Ağustos ayında Media Markt’tan Bilicra marka çocuk saati satın aldım. Ürünü alırken mağazada görevli satış temsilcisi, bu saatin çocuklar için uygun olduğunu, her koşulda ekran kırılması veya su alması durumunda hiçbir şart olmadan değişim yapılacağını özellikle belirtti. Hatta bu sebeple saatin garantisini 2 yıldan 4 yıla uzatmam konusunda beni yönlendirdiler; ben de bu koşulsuz değişim sözüne güvenerek ek garanti yaptırdım.
Bulunduğum bölgede yoğun kar yağışı olduğundan çocuğum karda oynarken saat, su almaz özelliğine rağmen içerisine sıvı alıp bozuldu. Saat garanti kapsamında olduğu için Media Markt üzerinden tamir edilmesi/değişimi için teslim ettim ve bana teslim sırasında servis fişi/evrak verildi; şu an bu belge de elimde mevcut.
Bugün Bilicra tarafından telefonla aranarak saatin sıvı aldığı için garanti kapsamına girmediği, değişimin yalnızca ücretli yapılabileceği ve bunun için 1.600 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servisin kanaatinin esas olduğunu, kendilerinin servise müdahale edemeyeceğini, satış sırasında verilen garanti ve koşulsuz değişim bilgisinin satış personelinin sorumluluğu olduğunu ilettiler.
Ben bu ürünü, özellikle “her koşulda, su alması veya ekran kırılması durumunda koşulsuz değişim yapılacağı” sözüne güvenerek aldım ve bu nedenle ek ücret ödeyerek garantiyi 4 yıla çıkardım. Buna rağmen şu anda hem Media Markt hem de Bilicra, verdiği sözün arkasında durmamakta, ürünü garanti dışı bırakıp benden ek ücret talep etmektedir.
Ürünün, satış sırasında belirtilen koşulsuz değişim vaadi doğrultusunda, herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar