Hijyen Ve Su Sorunları Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Konaklama

27.05.2026 tarihinde İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Şti. Üzerinden tatil satın aldım ve rezervasyonum Mysea Hotels Alara, Alanya Okurcalar civarındaki otele yapıldı. Otele giriş yaptığım anda tesisin durumunu görünce derhal içeriyi dolaşıp bu şartlarda konaklamak istemediğimi belirttim ve ücret iadesi talep ettim; ancak iade kesin bir şekilde reddedildi, “İade olmadan çıkmak isterseniz çıkabilirsiniz.” denildi.

Otelin genel durumu son derece kötüydü. Ortak alanlarda ve odalarda tuvaletlerin muslukları çalışmıyor, su gelmiyor, sıcak su hiç yoktu. Hijyen neredeyse yok denecek kadar kötüydü, her yer küf kokuyordu. Otelde bulunan yaklaşık 100 kişinin 90’ı benzer şekilde şikayetçiydi, buna rağmen kimseye iptal ya da iade seçeneği sunulmadı ve adeta herkes bu şartlarda kalmaya mecbur bırakıldı.

Tuvalet kapıları düzgün kapanmıyor, bazıları açılmıyordu. “Her şey dahil” konseptiyle satılan otelde büfe ve içecek seçenekleri birkaç ürünle sınırlandırılmış, yemek çeşitleri çok yetersiz ve çıkan yemeklerin hem görüntüsü hem de yemekhanedeki ağır koku son derece rahatsız ediciydi. Kapıların, tesisatın ilk yapımından beri doğru düzgün tadilat görmediği, kokuların yıllardır giderilmediği izlenimi veriyor. Bulaşıkların elde yıkandığı, hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğu bir ortamda sağlığımızın ciddi risk altında olduğunu düşünüyorum.

Toplamda iki aile için IBAN yoluyla kişi başı 23.500 TL, toplamda 47.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında vaat edilen tatili kesinlikle alamadım. İptal ve iade talebimi ilettiğimde “Ücret iadesi olmayacak, isterseniz çıkabilirsiniz.” şeklinde bir yaklaşımla muhatap alındım. Bu tutumun hem turizm anlayışına hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm yazışmalarımı ve dekontlarımı belge olarak saklıyorum ve istenirse iletebilirim. Hem ödediğim 47.000 TL tutarın iadesini, hem de bu otelin hijyen ve güvenlik açısından denetlenmesini, benzer şekilde başka insanların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç tatilimizi tamamen zehir etti ve bu durumun görmezden gelinmemesini istiyorum.