Klavyede Tuş Arızası Ve 14 Gün Servis Bekleyişi Hakkında Şikayet

19.08.2026 tarihinde Media Markt İzmir Forum Bornova şubesinden Lenovo LOQ/AMD r7 250/16/512/5060/15.6/w11 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü alalı bir hafta bile olmadan klavyedeki bir tuş yerinden çıkmaya başladı ve bu nedenle cihazı servise vermek zorunda kaldım.

Bilgisayarım serviste 14 gün boyunca bekledi ve ardından “ürününüz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Media Markt servise gittiğimde, beni sözde aradıklarını, ulaşamadıkları için ürünü tamir etmeden geri gönderdiklerini söylediler. Ne herhangi bir arama aldım ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı, buna rağmen şimdi de benden para talep etmek için arayacaklarını ifade ediyorlar.

Hem yeni aldığım bir üründe kısa sürede tuş arızası yaşanması hem de cihazın 14 gün serviste bekleyip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün, garanti kapsamında klavye tuş arızası giderilerek ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan “sizi aradık ulaşamadık” denilmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi yaklaşımının da incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.