Media Markt Servisinde Oluşan Çizik Ve Kasa Çatlağı İçin Sorumluluk Reddi

Media Markt’tan Lenovo Loq serisi, 24 GB RAM’li Ryzen 7 işlemcili bir laptop satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra klavye ve Bluetooth arızası nedeniyle 15 Haziran civarında garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz servise gittiğinde, klavye ve Bluetooth arızası dışında ekranda en ufak bir çizik, kırık ya da çatlak yoktu; kasasında da hiçbir çatlak veya darbe bulunmuyordu.

Servis dönüşünde Media Markt tarafından cihazın bakımlarının yapıldığı ve yazılımının güncellendiği söylenerek garanti kapsamından geldiği bilgisi verildi. Ancak cihaz geri döndüğünde, ekranda daha önce kesinlikle olmayan bir çizik ve kasasında bir çatlak olduğu ortaya çıktı. Bu hasarların benden kaynaklandığı iddia edilerek kırık kasayla gönderdiğim öne sürüldü ve ben bu durumdan dolayı adeta suçlanıyorum. Cihazı bu hasarlı haliyle Media Markt şubesinden hiç teslim almadım ve tekrar geri gönderildi.

Şu anda cihazım toplamda üçüncü kez garantiye gönderilmiş durumda ve yaklaşık 35 gündür cihazımı kullanamıyorum; hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de cihaz için yaptırdığım sigortanın süresi bu bekleme esnasında boşa akıyor. Tüm bu mağduriyetime rağmen Media Markt tarafından “Bizim elimizden bir şey gelmez” denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu ürünü Hepsiburada, Trendyol gibi platformlardan daha ucuza alma imkanım varken, özellikle tek bir kurum arkasında dursun, kafam ağrımasın diye Media Markt’ı tercih ettim; fakat yaşadığım her aşamada bu tercihimden dolayı pişman ediliyorum.

Cihazımın serviste oluşan ekran çizikleri ve kasa çatlağının kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, servis kaynaklı hasar olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cihazımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca kaybettiğim zaman ve sigorta süremin boşa geçmesiyle ilgili de Media Markt’ın sorumluluk alarak çözüm üretmesini istiyorum.