Kırık Televizyon, Media Markt’tan İade Reddi Ve Sorumluluk İhmali

Media Markt internet sitesinden 19.999 TL ödeyerek 55 inç Peak marka televizyon satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde, sipariş numarası 297724453 olan alışverişime istinaden yaklaşık 13 gün sonra tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından Peak yetkili servisini kurulum için çağırdık, kutuyu servis görevlisi açtı ve televizyonun ekrandan kırık olduğu o anda ortaya çıktı.

Yetkili servis durumu görür görmez tutanak tuttu, biz de bu tutanağı Media Markt’a ilettik. Ancak Media Markt, bu tutanakta “iade / değişime uygundur” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle ürünü iade almayacaklarını, müşteri temsilcileri aracılığıyla defalarca kez iletti. Servisten bu ibareyi eklemesi istendiğinde ise, böyle bir yetkilerinin olmadığını ve bu ifadeyi yazamayacaklarını belirttiler. Media Markt ve Peak yetkili servisi süreç boyunca birbirlerini işaret ederek hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve bizi arada bırakarak mağdur etti.

Hem Media Markt hem de yetkili servis hakkında şikayette bulundum ve başka çare kalmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Tüm servis tutanakları ve yazışmalara ait belgeler şu anda elimde mevcuttur. Kutu açılışının tamamen yetkili servis tarafından yapılmasına ve ürün daha ilk günden kırık çıkmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kırık gelen televizyonun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.