Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Yetersizliği Nedeniyle Hattım Taşıma Süreci Uzadı

Vodafone hattımı taşımak için 05.08 tarihinde başvuru yaptım ve hattımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği söylendi. 05.08 tarihi için randevu mesajı aldım, ancak o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Sonrasında tarafıma 11.08 tarihi için yeniden randevu mesajı gönderildi, fakat bu tarih de tıpkı ilk randevu gibi gerçekleşmedi ve teslimat yine yapılmadı. Her sorduğumda WhatsApp üzerinden “gün içinde gelecek” denilmesine rağmen ne kurye geliyor ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Telefonla arayabileceğim bir hatları yok, sadece WhatsApp üzerinden bir yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. SMS ile gönderilen ve randevu değişikliği için verilen linkler de açılmıyor, bu yüzden süreci yönetemiyor ve sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

Bu gecikmeler nedeniyle hattımı taşıyamadığım için mevcut operatörümde daha pahalı tarifeden fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum ve maddi olarak da zarara uğruyorum. Hem hattımı taşıma sürecim gereksiz yere uzatıldığı hem de iletişim kurabileceğim gerçek bir muhatap bulamadığım için mağdur ediliyorum. Hattımın bir an önce teslim edilmesini, verilen randevuların artık gerçekten yerine getirilmesini, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.