Köfteci Yusuf'dan Bozulmuş Kıyma Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

09.08.2026 tarihinde Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden verdiğim 46680334 numaralı siparişim As Outlet şubesinden teslim edildi. Siparişimde yer alan kıyma paketi eve geldiğimde açtığım anda kötü bir koku geldi, ancak o sırada acelem olduğu için tam anlayamadım ve bir kısmını pişirdim.

Kalan kıymayı dün köfte yapmak için kullanmak istediğimde paketi tekrar açar açmaz çok yoğun ve bariz bir bozuk et kokusu aldım. Ürünün bu şekilde kokmuş ve muhtemelen bozulmuş halde teslim edilmiş olması hem sağlık açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti hem de ücretini ödediğim ürünü çöpe atmak zorunda kalmamla maddi kayba neden oldu.

Yaşadığım durum üzerine Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini iki defa arayarak durumu genel müdürlüğe kadar ilettim. Görüşmelerde ürünü aldığım As Outlet şubesinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde ise ürünün siparişi tamamlandığı için iade ve değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hem bozuk bir ürün teslim edilmesi hem de bu şekilde sorumluluk alınmaması beni mağdur ettiği gibi marka adına da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bozuk olduğunu düşündüğüm bu kıymanın ücretinin iadesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürünlerin soğuk zincir ve saklama koşullarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.