Kırık Gelen Robot Süpürge İçin Hemen Değişim Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 31 Aralık tarihinde Dreame d9 Gen Max 2 model robot süpürge satın aldım. Ürün 2 Ocak günü saat 16.30 civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açar açmaz ürünün kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 15 dakika sonra, saat 16.45 gibi Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak hemen sorun kaydı oluşturdum.

Ürün bana ilk açılışta kırık şekilde ulaştığı için, ayıplı ürün kapsamında doğrudan ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünü teknik servise göndermemi önerdi. Kutudan kırık çıkan, yani hiç kullanılamayan bir ürün için tamir sürecine yönlendirilmek istemiyorum.

Media Markt’ın, kırık gelen bu robot süpürgeyi servis sürecine sokmadan, doğrudan ayıplı ürün kapsamında yenisiyle birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum.