to read complaints and reviews, or file yours.Kılıf Eksik, Media Markt Çözüm Sunmuyor
30.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden TCL nxtpaper 14 tablet, kılıf ve kalemden oluşan bir set satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde siparişte yer alan kılıf gönderilmemişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kılıfın stoklarda olmadığı, stoğa girdiği anda tarafıma gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerine tekrar hatırlatma talebi ilettim. 22.03.2026 tarihinde gelen telefon geri dönüşünde ise bu kez sipariş içeriğinde kılıfın olmadığı iddia edilerek yapılacak bir şey olmadığı tarafıma bildirildi.
Oysa elimde bulunan sipariş içeriği e-postasında, ayrıca PDF formatındaki mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda satın aldığım ürün setinin içinde kılıfın da yer aldığı açıkça yazmaktadır. Buna rağmen Media Markt sipariş içeriğinde kılıf olmadığını iddia etmektedir.
Sipariş numaram 294327822’dir. Media Markt’ın, bana gönderilen resmi dokümanlarda da yer aldığı şekliyle, siparişime dahil olan kılıfı en kısa sürede adresime ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut ürünün üretici firmadan üretimi olmadığı için tedarik edilemediği net bir şekilde ifade edildi ve dilediğim bir kılıf ürününü seçmem koşulu ile o ürün kadar kupon tanımlanacağı iletildi. Yaklaşımları ve gerçek ve ciddi bir iletişim kurdukları için teşekkür ediyorum.
