Kayıp Ürün İadesi Aylarca Bekliyor

14 Ocak Çarşamba günü Media Markt üzerinden verdiğim 296473675_1 numaralı siparişime ait Apple 60 w USB-C Örgü 1 m Şarj Kablosu (beyaz) için tarafıma SMS ile ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi verildi. SMS’te belirtilen takip numarası 191123152006’dir.

Ancak Yurtiçi Kargo bu kargoyu kaybetti ve bu durum hem kargo firması hem de Media Markt tarafından kabul edilerek iade süreci başlatıldı. Asıl sorun ise tam bu noktadan sonra başladı. Aradan neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma tek kuruş para iadesi yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “Talebinizi oluşturduk, 48 saat içinde dönüş sağlanacaktır.” cümlesini duydum. Ne 48 saat içinde herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece aynı ifadelerle oyalandım.

Bu süreç artık açıkça müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Kargo firmasının yaptığı hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak kabul edilemez. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, kaybolan bir ürünün bedelini kredi kartına 1 ay boyunca iade etmemesini anlamak mümkün değildir. Burada yaşanan durum, sürecin doğru yönetilememesi, müşteri taleplerinin ciddiye alınmaması ve aynı kalıp cümlelerle zaman kazanmaya çalışılmasıdır.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ “bekleyin” denmesi kabul edilemez. Para iademin kredi kartıma derhal yapılmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Media Markt gibi büyük bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı özellikle vurguluyor, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.