Kaskolu Ürüne Eksik Hediye Çeki Ve 3 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

Media Markt Kayseri Forum mağazasından aldığım TCL MT42X çocuk akıllı saatimin ekranı aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü 18.09.2025 tarihinde mağazaya götürdüğümde kaskoya gönderileceği söylendi. 10.10.2025 tarihinde ise ürün için tadilat ücreti çıktığı bilgisi verildi. Ürünün kaskolu olduğunu, bu tamir ücretini kabul etmediğimi ve kaskoya gönderilmesini istediğimi belirttim, onlar da bu şekilde işlem yapılacağını söylediler.

Ancak buna rağmen ürün kaskoya gitmesi gerekirken tekrar garantiye gönderilmiş ve yaklaşık 15 gün sonra aynı tamir ücreti tekrar tarafıma yansıtılmıştır. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda kargolama aşamasında bir yanlışlık olduğunu, ürünün yeniden kaskoya gönderilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürün kasım ayının başında kaskoya gönderildi.

27.11.2025 tarihinde ise ürünün tamir edilemediği, bu nedenle ürün bedelinin hediye çeki olarak tanımlandığı söylendi. Ben ürünü hediye çeki olarak değil, birebir yenisiyle almak istediğimi özellikle belirttim. Ürünün güncel bedeli yaklaşık 7000 TL iken bana verilen hediye çeki sadece 4500 TL olarak tanımlandı. Hem Media Markt’ın hem kasko firmasının hem de TCL müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumundan hiç memnun kalmadım ve yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum.

Ürünün kaskolu olmasına rağmen tam ve güncel bedeli ödenmeden, üstelik hediye çekiyle sınırlı bırakılmasını kabul etmiyorum. TCL MT42X çocuk akıllı saatimin birebir sıfır ürünle değiştirilmesini, yaşadığım yaklaşık 3 aylık mağduriyetimin giderilmesini ve bu mağduriyet süresine karşılık kasko süremin de uzatılmasını talep ediyorum.