Kaskolu Akıllı Saatim Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilmiş ve kaskolu ürün olduğu için ya onarımın gecikmemesi ya da ürün değişimi yapılması gerektiğini açıkça ifade etmiş bulunmama rağmen, süreç ne yazık ki daha da sorunlu bir hal almıştır. Tarafıma gönderilen mesajda ürünün onarımının tamamlandığı ve teslim alabileceğim bildirildi. Ancak bugün mağazaya gidip ürünü teslim aldığımda, tamirden gelen saatin bana ait olmayan, farklı renkte (pembe) bir saat olduğu ortaya çıkmıştır. Oysa tamire verilen ürün mavi renkli ve oğluma ait bir akıllı saatti. Bu durum, servis ve şirket süreçlerinde ciddi bir özensizlik ve kontrol eksikliği olduğunu göstermektedir. Mağaza yetkilileri bunun servis kaynaklı bir hata olduğunu ve tekrar iletişime geçeceklerini belirtmişlerdir. Ancak bu aşamaya gelinmiş olması dahi kabul edilemezdir. Kaskolu bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, ardından yanlış ürün teslim edilmeye çalışılması hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Özellikle vurgulamak isterim ki, müşterilere ürün satışı sırasında kasko bedeli ödenmesi konusunda ikna edilirken bunun “güvence” olduğu söylenmektedir. Ancak yaşanan bu süreç, ödediğimiz kaskonun pratikte hiçbir anlamı olmadığını göstermektedir. Bu durum, tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Çocuğumun uzun süredir saatsiz kalması kabul edilebilir değildir. Bir ebeveyn olarak bu durumdan ciddi rahatsızlık duyuyorum. Şirketin, müşterilerine karşı çok daha dikkatli, sorumlu ve çözüm odaklı olması gerekmektedir. Yaşanan bu hatalar zinciri nedeniyle Media Markt’ın bu süreçteki sorumluluğunu açıkça kabul etmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür uygulamaların devam etmemesi adına ilgili devlet kurumlarının denetim ve yaptırım uygulaması gerektiğini düşünüyorum.

Süreç Hâlâ Sonuçlanmadı, Tarafımla İletişime Geçilmedi Daha önce detaylı şekilde paylaştığım şikayetime ve yaşanan açık hatalara rağmen, bugüne kadar tarafımla herhangi bir somut çözüm için iletişime geçilmemiştir. Yanlış ürün teslim edilmesi gibi ciddi bir hatanın ardından dahi, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamış, bana ait olan saat ne gönderilmiş ne de ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Defalarca dile getirmeme rağmen süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Kaskolu bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, ardından yanlış ürün verilmesi ve sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir ihmaldir. Özellikle altını çizmek isterim ki; bu ürün çocuğuma aittir ve yaşanan gecikme artık basit bir teknik sorun olmaktan çıkmış, tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşım haline gelmiştir. Media Markt’tan beklentim çok nettir: Bana ait ürünün derhal teslim edilmesi ya da Ürün değişiminin gecikmeksizin yapılmasıdır. Aksi halde, bu sürecin artık Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.