Kasko Ve Yedek Telefon Taleplerim Karşılanmadı, Onarım Süreci Mağduriyetle Geçti

16 Ekim’de Bornova Forum Media Markt mağazasından aldığım Samsung a36 model telefonum için kasko hizmetim bulunmasına rağmen, yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü satın alırken, kasko kapsamında garanti dışı onarımların yapılacağı belirtildi. Ayrıca, her kasko hizmetinde olduğu gibi, onarım sürecinde yedek telefon verilmesi gerektiğini müşteri hizmetlerinden teyit ettim.

Ürünümde bir sorun oluştuğunda mağazaya başvurdum ve kasko kapsamında işlem yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünüm garanti kapsamında servise gönderildi ve yaklaşık 15 gün boyunca bekletildim. 23 Ekim’de, ürünün garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle benden onarım ücreti talep edildi, ancak bu ücreti ödemeyi reddettim.

23 Ekim’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana ürünümün onarımda olduğu bilgisi verildi. Ancak bir hafta sonra, ürünümün aslında onarılmadan Çankaya Samsung Onarım Firmasından tekrar Bornova mağazasına gönderildiğini öğrendim. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Daha sonra, ürünümün garanti kapsamında olmadığı ve kasko kapsamında tekrar onarıma gönderileceği söylendi. Böylece bir 20 gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Kasko ve garanti sürem henüz çok yeni olmasına rağmen (sadece 2 ay oldu) bu kadar karmaşık ve uzayan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Ayrıca, onarım sürecinde bana yedek telefon verilmedi. Müşteri hizmetleri yedek telefon temini sağlanabileceğini söylese de mağazada bunun mümkün olmadığı belirtildi. Koskoca firmada sadece 5 adet yedek telefon olduğu söylendi ve bu konuda da mağdur edildim.

İlk günden itibaren ürünümün kasko kapsamında işlem görmesi gerektiğini belirtmiştim. Garanti kapsamında yanlışlıkla işlem yapılması, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim eksikliği, yanlış yönlendirme ve süreçte yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yedek telefon talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Onarım talep numaram: T083-28960-R-CD