Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kasko Ve Garantiye Rağmen Telefonum Yenisiyle Değiştirilmedi, Mağdur Edildim

profile
13 Kasım 2025 11:00
576

4 ay önce Media Markt Samsun Piazza Avm’den Realme 12 Pro marka telefonu, satış temsilcisinin her türlü hakka sahip olacağımı ve kasko kapsamında telefon düşse, kırılsa, hatta çalınsa bile yenisiyle değiştirileceğini belirtmesi üzerine aldım. Telefonun 2 yıllık kaskosu ve hâlâ devam eden garantisi bulunuyor. Ancak 4 ay sonra telefonun arka cam kamerası çatladı. Cihazı mağazaya götürüp kaskosunun olduğunu belirttim, bana form doldurttular ve kasko firmasına yönlendirdiler.

Kasko kapsamında cihazım perte çıkarıldı ve bana sadece 11.000 TL’lik, yalnızca Media Markt’ta geçerli bir hediye çeki teklif edildi. Ya da telefonu pert şekilde geri alabileceğim söylendi. Oysa ben cihaz için toplamda 24.000 TL ödeme yaptım ve satış sırasında yenisiyle değişim garantisi verilmişti. Ayrıca herhangi bir onarım ya da farklı bir çözüm önerilmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerinden “T025-50524-R-C onarım numaralı ürününüz onarılamamaktadır. Bu sebeple hizmet sözleşmenizde belirtilen oran kadar kesintili hediye kartı tarafınıza ibraz edilecektir. Mağazamızı ziyaret etmeniz durumunda işlemlerinizi yapabileceğiz.” şeklinde bir yanıt aldım. Şu an hem kaskom hem de garantim devam ediyor ve cihazı perte çıkarmak dışında bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin ve kasko sözleşmesinin yerine getirilmesini istiyorum. Konunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

13 Kasım 2025 11:05 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba Okan D. “Kasko Ve Garantiye Rağmen Telefonum Yenisiyle Değiştirilmedi, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

14 Kasım 2025 11:07
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
29 Şubat 2024 19:30
1.027
1
Emee sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Kasım 2024 18:25
1.152

profile
01 Eylül 2025 09:31
1.075

profile
14 Kasım 2023 01:29
662
1
Tahir sonuçtan hiç memnun değil

Kasko Kapsamında Teslim Edilmeyen Telefon Ve Uzayan Bekleme Süresi

profile
25 Eylül 2025 16:22
692
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri