Media Markt Kasko Kapsamında Verilen Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim

Ahmet · 2025-11-07T13:09:36+03:00

07 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden aldığım Dreame L10s Plus robot süpürge için bana kasko yaptırmam önerildi. Kasko ücreti olarak 4.999 TL ödedim ve toplamda 23.999 TL ödeme yaptım. Satış sırasında, kasko kapsamında bir yıl içinde ücretsiz batarya değişimi ile sensör ve motor bakımlarının yapılacağı özellikle belirtildi. Bu beyanlara güvenerek kasko yaptırdım. Bir yıl dolmadan, 07 Kasım 2025’te 0850 221 00 50 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak batarya değişimi ve bakım talebinde bulundum. Ancak bana, kasko poliçesi üzerinden bu işlemlerin yapılamayacağı ve böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Satış sırasında verilen sözlerin aksine, kasko poliçesinde bu hizmetlerin yer almadığı belirtildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve yanıltıldığımı düşünüyorum. İlk kez kasko üzerinden bir ürün aldım ve bu şekilde mağduriyet yaşadım. Satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle, kasko kapsamında makinemin onarımı ve bakımlarının eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ahmet D. “Kasko Kapsamında Verilen Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Şu anda Piazza Avm içerisindeki mağazanızda müşteri temsilcisi Elisa hanımla görüştüm kasko sözleşmeyi fes ettiğini bundan dolayı mağduriyet yaşadığımızı söyledi yapabilecek çok bir şey yok yinede isterseniz şikayet edebileceğimi söyledi haklısınız elimizden gelen bir şey yok denildi

Ahmet

Ben kasko şirketi sözleşmeyi günü gelmeden fes etmiş ben ödediğim kasko bedelinin ya da ürün iadesi yaparak toplam fatura tutarının iadesini talep ediyorum

Media Markt

Merhaba Ahmet D. 251107-032066 kayıt numaralı “Kasko Kapsamında Verilen Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ahmet

Az önce müşteri hizmetlerinden bir arkadaş aradı ve çok da mağduriyetimin giderilmesi adına bir şey konuşamadık ben hizmet almak için satin aldığım kasko bedelinin iadesini istiyorum Media Markt beni yalan beyanla kandırıp dolandırıp bend2n o ara alıp gereğini yapmıyor

Ahmet

Medya marked3 artık güvenmiyor tüm platformlarda paylaşacağım satış öncesi verilen vaatlerin hiç biri yapılmadı

Ahmet

07.11.2025 tarihinde, Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasına, 10 ay önce satın aldığım Dream L10s model robot süpürgenin kaskosu kapsamında ücretsiz batarya değişimi talebiyle başvurdum. Satış sırasında bana, kasko yaptırmam durumunda ücretsiz batarya değişim hakkımın olacağı belirtilmişti. Bu bilgi doğrultusunda 4.999 TL ek ücret ödeyerek kasko hizmetini satın aldım. Ancak mağazaya gittiğimde, müşteri temsilcisi 2025’in Ocak ayında kasko firmasının sözleşmeyi tek taraflı feshettiğini, bu nedenle mağduriyet yaşadığımızı ve haklı olmama rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Satış sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiyle, faydalanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kaldım. Media Markt’tan, hizmetini alamadığım kasko ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.