Kasko İptal Talebim Yanıltıcı Telefon Yeniden Satışı Ve Fiyat Farkı Kesintisi

10.11.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 15 128 GB telefon satın aldım ve ayrıca kasko sigortası yaptırdım. 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde sadece kaskoyu iptal etmek istedim, telefonu iade etmek gibi bir talebim yoktu. Ancak mağaza, talebim dışında telefonu da kasko ile birlikte iade alıp sonra aynı telefonu bana yeniden güncel fiyat üzerinden faturalandırdı.

Bu işlem sonucunda, telefonu iade etmediğim ve kullanmaya devam ettiğim halde, aradaki fiyat farkı benden tahsil edildi. Toplam 20.000 TL kasko ücreti ödemiştim, fakat kasko iptali sonrasında bana yalnızca 15.589 TL iade edildi. Yani kasko iptali bahanesiyle telefonu güncel fiyattan tekrar satıp aradaki farkı kasko iadesinden kesmiş oldular. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Mağaza sorumlularına ve Media Markt müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, “yardımcı olamayacaklarını ve mağduriyetimi gideremeyeceklerini” söyleyip konuyu kapattılar. Hem yasal cayma hakkımın amacına aykırı bir işlem yapıldı, hem de iade etmediğim bir ürünün fiyat farkını ödemek zorunda bırakıldım.

Mağduriyetim çerçevesinde, tüm yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını, kasko iptali nedeniyle benden kesilen tutar da dahil olmak üzere oluşan maddi kaybımın ve geçen süredeki değer kaybının giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Media Markt tarafından incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.