Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Sigorta Bilgisi Nedeniyle Kırık Cam Onarım Ücreti İtirazı

Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından oğluma TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı saat satın aldım. Saati sorunsuz şekilde teslim aldım ancak satın alımdan yaklaşık 15 gün sonra saatin camı kırıldı.

Bunun üzerine saati tamir ettirmek için tekrar aynı Media Markt mağazasına gittim ve saatin kırık camını mağaza personeline özellikle gösterdim. Bu cam kırığını yaptıracakları sigortanın karşılayıp karşılamayacağını açıkça sordum. Personel, üç kez sormama rağmen her seferinde bu hasarın sigorta tarafından karşılanacağını söyleyerek beni bu konuda açıkça rahatlattı. Bu beyana güvenerek 11.09.2025 tarihinde sigortayı yaptırdım. Bilgilendirme tamamen sözlü yapıldı.

26.01.2026 günü saat 17:30 civarında ise BNP Paribas Cardif tarafından 4945ef91-0ae9-526f-e0638d33-010ae527 numaralı dosya için gönderilen mesajda, bu hasarın kapsam dışı olduğu belirtilerek 3.393,48 TL tutarında bir onarım bedeli talep edildi. Eğer bu cam kırığının poliçe kapsamında olmadığı bana en başta doğru ve açık şekilde söylenseydi, bu sigortayı kesinlikle yaptırmazdım.

Media Markt mağazasında yaşadığım bu sürecin, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yanıltıcı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım kurumsal bir markadan böyle bir durumla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığına neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, sigorta aşamasında verilen hatalı bilgilendirmenin dikkate alınarak tarafıma yansıtılmak istenen 3.393,48 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini ve saatle ilgili sorunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse sigorta poliçesi ve tarafıma gönderilen onarım mesajına ilişkin belge ve SMS kayıtlarını da incelemeye sunabileceğimi belirtmek isterim.