Kasko Hizmetinde Uzayan Onarım Süresi Ve Mağduriyet

Media Markt Bodrum Ortakent Midtown AVM mağazasından iPhone 15 telefonumu satın alırken özellikle 1 yıllık kasko yaptırdım. Yakın zamanda telefonu düşürmem sonucunda ön cam kırıldı ve telefonun yan kasasında ufak bir eziklik oluştu. Bunun üzerine kaskodan yararlanmak için cihazımı servise teslim ettim.

Normal şartlarda herhangi bir yetkili serviste 1 gün, hatta 2 saat içinde yapılabilecek bir cam değişimi için bana 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay süre verildi. Bunu istemeyerek de olsa kabul ettim. Ancak bugün tarafıma ulaşarak malzeme tedarik sorunu olduğunu, sürecin 4–6 hafta daha uzayacağını ve onaylıyorsam bu şekilde devam edeceklerini ilettiler. Sonuç olarak basit bir cam ve kasa değişimi için toplamda yaklaşık 2,5 aya varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Hem satış esnasında özellikle vurgulanan kasko hizmeti hem de “20 iş günü içinde, muhtemelen daha erken teslim ederiz” şeklindeki sözlü beyanlar nedeniyle bu süreçte kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Beni, tamiratı yaptırmadan telefonu geri almaya ve bir daha kasko yaptırmamaya iten bir yaklaşım sergileniyor. Kasko satılıyorsa, bu onarım için gerekli parçaların da stokta hazır bulundurulmasını ve müşterinin haftalarca telefonsuz bırakılmamasını beklemek en doğal hakkımdır.

MTP43TU/A numaralı onarım talebim kapsamında, cihazımın cam ve kasa değişim işlemlerinin daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde tamamlanarak telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sözlü olarak belirtilen 20 iş günü süresi içinde cihazım teslim edilemiyorsa, kurumsal bir marka olarak mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihaz verilmesini de hakkaniyetli bir çözüm olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.