Kaskolu İphone 15 Plus Serviste Kötü Durumda Dönüş Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

Media Markt Tekirdağ Çorlu Kipa AVM mağazasından iPhone 15 Plus telefon satın alırken, ekstra kasko da yaptırdım. Bana bu kaskoyu satarken “Tır üstünden geçse bile kasko sayesinde yaptırabilirsiniz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı. Bu yüzden telefonu gönül rahatlığıyla aldım.

Yaklaşık 50–60 gün önce telefonum elimden düştü ve arka camı kırıldı. Ben de kasko kapsamında işlem yapılması için telefonu mağaza üzerinden servise verdim. İlk etapta bana 21 gün bekleme süresi olduğu söylendi. 21 gün dolduktan sonra arandım ve yedek parça temini için ek 4–5 hafta süre istendi, bunu da kabul edip bekledim.

Daha sonra tekrar arandığımda telefonumun geldiği söylendi, ancak cihazımı teslim almaya gittiğimde telefonumun arka kısmının ilk halinden bile daha fazla kırılmış, telefonun neredeyse kullanılamayacak hale geldiğini gördüm. Yani cihazı verdiğimden daha kötü durumda tarafıma geri göndermişlerdi.

Üstelik servisten gelen dönüşte telefonda “yetkisiz müdahale” olduğu, bu nedenle kaskonun hasarı karşılamayacağı belirtilmiş. Telefonumda kesinlikle hiçbir yetkisiz müdahale olmadı, cihazı yalnızca arka camı kırık şekilde servise teslim ettim. Zaten ekstra kasko yaptırmışken, böyle bir müdahale yaptırmamın hiçbir mantığı ve amacı olamazken bu gerekçeyle sorumluluktan kaçılması beni daha da mağdur etti. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca “Bizim yapabileceğimiz bir işlem yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” denildi.

Hem satış esnasındaki abartılı ve yanıltıcı anlatımlar hem de telefonumun servisten daha kötü durumda dönmesine ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm “yetkisiz müdahale” iddiasına rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İPhone 15 Plus cihazımın kasko kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.