Kasada Saygısız Davranış Ve Yanlış Taksit İşlemi

20 Nisan tarihinde saat 17:45 sularında Bahçeşehir Migros AVM içindeki Media Markt mağazanıza Dyson v16 Piston Animal Submarine marka süpürge satın almak üzere gittim. Satış sürecinin başında her şey yolunda giderken, ödeme noktasına geçtiğimde “Ş*****” isimli kasa personelinizin son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak tavırlarıyla karşılaştım.

İşlem sırasında kasada müşteriye ait olduğu anlaşılan yaklaşık 6 yaşlarında bir çocuk bulunmaktaydı. Personeliniz, benimle ilgilenmek ve ödeme detaylarına odaklanmak yerine, mesai saatinde olmasına rağmen çocukla ilgilenmeyi ve boyama kitabına yorum yapmayı tercih etti. Ödeme esnasında net bir şekilde 6 taksit istediğimi belirtmeme rağmen, personel beni dinlemeyerek ve talebimi teyit etmeden işlemi 2 taksit olarak gerçekleştirdi.

Hatalı işlemi fark edip sorduğumda, hatasını telafi etmek yerine gayriciddi bir tavırla “İki (taksit) yaptım” yanıtını verdi. Duruma itiraz edip şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Banane, et” şeklinde, kurumunuzun kurumsal kimliğine hiç yakışmayan ve müşteri olarak beni son derece rahatsız eden bir karşılık aldım. Satış danışmanı arkadaşın araya girip işlemi iptal ederek 6 taksit olarak yenilemesiyle teknik sorun çözülmüş olsa da, personelin yarattığı güven kaybı ve maruz kaldığım saygısızlık giderilmemiştir.

Yüksek tutarlı bir alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle ödeme gibi hassas bir noktada bu kadar iş disiplininden yoksun ve saygı sınırlarını aşan bir personelle muhatap olmak markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.