Bütçemi Aşan Teklif Ve Kaba Satış Danışmanı Tutumu

01.04.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında İzmir Park AVM Media Markt mağazanıza, bütçeme uygun şarjlı dikey süpürge bakmak için gittim. Mağazada ismini hatırlamadığım bir satış danışmanı hanımefendi, incelediğim modellerin eski olduğunu söyleyerek bütçemi zorlamam gerektiğini, kendi önerdiği daha pahalı ürünleri almamın daha doğru olacağını ısrarla belirtti. Elbette ürün önermek görevinin bir parçası, ancak 15 bin TL’lik bütçem varken, beni neredeyse iki katı olan 30 bin TL seviyesine çıkarmaya zorlanmamdan rahatsız oldum.

Ben, kendi beğendiğim ve bütçeme uyan üründe ısrarcı olunca, satış danışmanı bu kez yarım ağızla teşhirdeki ürün için “O teşhir, ondan yok, bir daha da gelmeyecek” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yaptı. Daha önce kargo ile gönderim yapabileceğini söylemişti, bu konu da arada kaynadı ve takip edilmedi. Ödeme aşamasında ise başta 4 taksit olabileceğini belirtmesine rağmen, sonrasında bir anda sadece 2 taksit yapılabildiğini söyleyerek çelişkili bir bilgi verdi.

Mağazadan ayrılırken “Bence bütçeyi çıkarın, o fiyata imkansız” tarzında sözler söyleyerek insanı adeta küçük düşürür bir tavır sergiledi. Üzerimdeki kıyafetlerim o gün, özel bir durumdan dolayı biraz eskiydi; umarım bu tavırlarında bunun etkisi yoktur, ancak bu düşünce bile beni rahatsız etti. Yanımda bulunan 8 yaşındaki kızım bile “Anne/baba, bize neden böyle davrandı?” diye soracak kadar durumun farkına vardı.

Benim amacım mağazanızı kötülemek değil; ancak satış danışmanlarınızın müşterilere neye göre ve nasıl davrandığını gerçekten merak ediyor ve bu konuda açıklama ve geri dönüş bekliyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.