Kargo Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

3 Aralık 2025 Çarşamba günü planlı teslimat olarak görünen ve Kolay Gelsin Kargo tarafından getirilecek olan Media Markt online siparişim (sipariş no: 288547863), kargo firmasına teslim edildikten sonra sistemde hiçbir hareket olmadan beklemede kaldı ve tarafıma teslim edilmedi. Takipte sadece “planlı teslimat” ibaresi görünüyor, bunun dışında herhangi bir güncelleme yapılmadı. Şu an yaşadığım sorunun muhatabı Kolay Gelsin Kargo firmasıdır.

Kargonun içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde bir akıllı saat bulunuyordu. Konu ile ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “İnceleme yapıyoruz.” şeklinde genel bir cevap aldım; ne net bir açıklama ne de süreç ve sorumlulukla ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Şayet kargomu kaybettilerse, bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca ürünü indirimli aldığım için şu an aynı fiyata alamadığımdan oluşan maddi kaybımın ve ürün bedelimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.