to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Sorunu Ve Uzayan İade Süreci Media Markt’ta Müşteriyi Mağdur Ediyor
Media Markt’in online mağazasından iPhone 17 256 GB telefon siparişi verdim ve ürünü 28.01.2026 tarihinde Adana şubesinden teslim aldım. Kısa süre içinde telefonun kamera lenslerinin yerleştiği siyah barın, telefon kasasından ayrıldığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden Media Markt Adana şubesine gittim, oradaki çalışanlar da üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, Media Club üyesi olduğum için 28 gün iade hakkım bulunduğunu ve müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu alıp ürünü gecikmeden geri göndermem gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerinden verilen iade koduyla ürünü 17.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim ve ürün 19.02.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç iki gün içinde incelemenin sonuçlanacağı ve üç gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 05.03.2026 tarihi olmasına rağmen, yani ürünün tesliminden sonra 10 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına karşın, hâlâ “ürün incelemede, depodan haber bekliyoruz, yoğunluk var, biz takipçisi olacağız” gibi oyalayıcı geri dönüşler almaktan başka bir ilerleme kaydedilemedi.
Bu süreçte sipariş numaram 297881022 olan iademle ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım. Her defasında mağduriyetimi kabul edip yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi ve param iade edilmedi. İşim gereği telefona çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde, Media Markt tarafından telefonsuz ve mağdur bırakılmış durumdayım.
Ayıplı ürün nedeniyle geri gönderdiğim iPhone 17 256 GB için, hiçbir gecikme olmaksızın, sipariş numaram 297881022 üzerinden ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yayınladıktan sonraki gün öğlen saat 13:08 de Media Markt'ın şikayet ekibinden arandım ama işim gereği telefona bakamadım. Sonra tekrar ararlar diye bekledim arayan olmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerine durumu anlattım hafta sonu olmasına rağmen aranırsınız dedi ama yine arayan olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sonsuz tekrara dönüştü bir üst birime aktaralım dediler sürekli ve ben de şunu istedim kendisinden : kaç tane açık kaydımın olduğunu sordum 17 tane kaydınız var dedi kaçtanesi üst birime yönlendirilmiş dedim çoğu üst birime yönlendirilmiş dedi 17 tane kaydın hangisine cevap verilmiş dedim hiç birine dedi sen hala üst birim diyorsun artık kayıt açma dedim. Bugün mail geldi teslimattaki aksaklıktan dolayı özür dileriz anlayışınız için teşekkür ederiz iadeniz onaylandı diye bir mail aldıktan 30 dakika sonra para hesabıma yattı. Korkunç bir deneyim edindim Media Markt'a. Apple ürünü almama rağmen korkunç bir müşteri hizmetleri var kimse biz bir şey yapamıyoruz deyip işin içinden sıyrılıyor depo birimi ayrı birim kimse oraya ulaşamıyor o birimden sadece kayıt açarak bilgi alabiliyoruz diyor son derece sıkıntılı bir sistem. Müşteri hizmetlerinde birinin verdiği bilgiyi diğer müşteri hizmetleri çalışanı yalanlıyor yanlış bilgi vermiş diyor. Bu saatten sonra ne ben ne de çevremdeki insanlar medimarktın kapısını bu sistem düzeltilene kadar çalmayacaktır.
İPhone 17 sipariş ettim, kamera lenslerinde sorun fark ettim, mağazaya gittim ve iade kodu aldım. Ürünü 17.02.2026'da gönderdim, 19.02.2026'da Media Markt'a ulaştı. Müşteri hizmetleri iki gün içinde inceleme, üç gün içinde iade sözü verdi ancak 05.03.2026'ya kadar bir ilerleme olmadı. Sonunda iade onaylandı ve tutar aynı ödeme yöntemine iade edildi.
