Teslimat Tarihi Belirsizliği Eşimin Doğum Günü İçin Iphone Siparişimde Mağduriyet

01/02/2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı Media Markt şubesinden iPhone 17 Pro Max için sipariş verdim. O gün mağazada oluşan yoğunluktan kaynaklandığını düşündüğüm bir hata nedeniyle, müşteri temsilcisi benim adıma fatura düzenlemek yerine siparişi başka bir kişi adına kesmiş. Bunu aynı gün saat 23.00 civarında fark edip müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettim. Ödeme tutarı kısa sürede hesabıma iade edildi; bu kısımda bir sorun yaşamadım.

03/02/2026 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek aynı ürünü bu kez kendi adıma sipariş ettim. Ürünün bana tahmini olarak 07/02/2026 tarihinde teslim edileceği, hatta daha erken gelmesi durumunda daha erken teslim edilebileceği bilgisi verildi. Teslimattan bir gün önce tüm kargo ve teslimat kodu bilgilerinin tarafıma iletileceği söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bugün mağazada satışı yapan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün yarın teslim edilme ihtimalinin yüzde 80 olduğu, yüzde 20 ihtimalle de daha ileri bir tarihe sarkabileceği ifade edildi. Eşimin doğum günü için aldığım bu ürünün büyük ihtimalle zamanında teslim edilmeyecek olması beni mağdur ediyor. Ürün için toplam 127.000 TL tutar, herhangi bir taksit ya da ek işlem olmadan hesabımdan doğrudan çekildi ve ödemeyle ilgili bir sorun yok.

Sipariş numaram 299165004 olup, ürünümün gerçek ve net teslimat tarihinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini, mümkünse eşimin doğum gününe yetişecek şekilde sürecin hızlandırılmasını ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.