Kahramanmaraş Media Markt'tan İPhone 13 Değişim Kararının Uygulanmaması

Kahramanmaraş Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazımın üst köşesinde açılma olduğu için ürün ayıplı mal kapsamına girdi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti lehime karar vererek ürün için değişim hakkı tanıdı ve tebligat kağıdım 1 Haziran’da elime ulaştı. Ancak kararın üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Tebligat sonrasında Kahramanmaraş Media Markt mağazasıyla görüştüğümde, genel merkeze yazı yazdıklarını ve konuyu halledeceklerini söylediler. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın sürekli bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kararın uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İPhone 13 modeli bulunmadığı için, Hakem Heyeti kararım doğrultusunda mağduriyet yaşamamak adına cihazımın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi alırsam güncel fiyatlar nedeniyle benzer bir iPhone cihaz alma imkanım olmayacak ve bu durumda ciddi şekilde zarara uğrayacağım. Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce eksiksiz şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.