İzmit Media Markt’ta Çocuklara Yönelik Saygısız Ve Bilgisiz Hizmet

İzmit Media Markt mağazasından iPhone 15 telefonumu alırken, yanında sınırsız değişim şeklinde anlatılan bir ekran koruma paketi/ kırılmaz cam hizmeti verildi. Bugün bu kırılmaz camın değişimi için mağazaya gittiğimizde, görevli kişi camın “ya küçük ya büyük olacak gibi” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve teknik bilgi içermeyen bir ifadeyle durumu geçiştirdi.

Üstelik ben çalıştığım için oğlumu göndermiştim ve kendisine “2 ya da 3 güne gelir, zaten yine kırarsın o zaman yine gel” tarzında, bir müşteriye ve hele ki bir çocuğa kesinlikle yakışmayacak bir üslup kullanılmış. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, ürün hakkında net bilgi veremeyen ve süreci ciddiye almayan bu tavırdan dolayı son derece rahatsız oldum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, işini bilen, ürün ve hizmetler konusunda net ve doğru bilgi verebilen, müşteriye ve özellikle çocuklara saygılı davranan satış elemanları ve müşteri temsilcileriyle karşılaşmak. Bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazaya gelen müşterilerin saygınlığını zedelemeyecek bir hizmet anlayışı sağlanmasını talep ediyorum.