İzin Almadan Ek Ücretler Ve İade Reddi

23.04.2026 tarihinde Konya Selçuklu Kule Site AVM içindeki Media Markt mağazasına giderek buyback yani takas kampanyasından yararlanıp iPhone 11 telefonumu vererek yerine iPhone 15 256 GB cihaz aldım. Eski telefonum için 5.267 TL bedel verdiler ve bunu kabul ettim. Ek destekten 1.000 TL, yeni cihaz için de 4.000 TL ek kampanya desteği uyguladılar. iPhone 15’in satış fiyatı 55.999 TL idi ve gelen mesajda toplamda 10.267 TL indirim aldığım belirtiliyordu. Buna göre eski telefonum ve destek tutarları düşüldüğünde ödemem gereken miktarın yaklaşık 45.732 TL olması gerekirken, benden 50.028 TL tahsil edildi.

İş yerime döndüğümde faturayı incelediğimde ütü bakım paketi adı altında 2.099 TL, telefon aktarım ücreti adı altında 800 TL ve ayrıca telefon kılıfı, cam ve lens koruma gibi kalemler yansıtıldığını gördüm. Oysa biz sadece telefon kılıfı ve koruma camı almayı kabul ettik; diğer paket ve hizmetleri talep etmediğimiz ve onaylamadığımız halde sanki biz almışız gibi faturaya eklenmiş. Mağazada ek paket ve hizmetlerin adeta zorla, baskı ile müşteriye aldırılmaya çalışıldığını ve bu şekilde bana da ekstra ürün ve hizmet harcattıklarını düşünüyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra iki kez mağazaya giderek ürün/paket iptali ve fazla alınan tutarın kredi kartıma iadesi için başvurdum. İlk gidişimde satışı yapan personelin mağazada olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler. Bugün tekrar gittiğimde ise ilgili paketleri geri alabileceklerini, fakat bana hiçbir ödeme iadesi yapılmayacağını ifade ettiler.

Onayım olmadan eklenen bu ürün ve hizmetler nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Eski telefonum, kampanya destekleri ve gerçekten aldığım ürünler dışında kalan, özellikle istemediğim halde faturaya eklenen tüm paket ve hizmetlerin iptal edilmesini ve bu kalemlere ait tutarların kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.