İptal Talebim Yok Sayıldı, Arızalı Ürün Zorla Kargoya Verildi

Media Markt üzerinden 315723312 numaralı siparişimle bilgisayar altı fanı satın aldım. Çarşamba günü, ürün henüz kargoya verilmemişken hem web sitenizden hem uygulamanızdan hem de mail yoluyla siparişin iptal edilmesi ve iade talebim için defalarca ulaştım. Buna rağmen talebimi yok sayarak, perşembe günü ürünü zorla kargoya verdiniz.

Ürün bugün Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı. Kutusunda ne bir koruma bandı var ne de kullanılmamış, sıfır ürün olduğuna beni ikna edecek herhangi bir işaret mevcut değildi ve tahmin ettiğim gibi ürün arızalı çıktı. Arızalı ürün gönderimiyle karşılaşmamak için özellikle sizden alışveriş yapmıştım; ancak mağazadan gönderim yerine farklı satıcılardan ürün yolladığınızı sonradan öğrendim. Böyle olacağını bilsem zaten bu riski göze alıp Trendyol gibi platformlardan farklı satıcılardan alışveriş yapmayı tercih edebilirdim.

Bugün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de maalesef çözüm odaklı davranmadı. Açıkça istemediğim bu ürünün iade kodunun ve hangi kargoyla gönderileceğine dair bilginin acilen paylaşılmasını talep etmeme rağmen, iade sürecini başlatmamak için adeta çaba gösterildi, oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Çarşamba gününden beri iptal ve iade için tüm kanallardan ulaşmama rağmen ne talebim dikkate alındı ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağazaya hem de müşteri hizmetleri yaklaşımına olan güvenim tamamen sarsıldı. Arızalı gelen bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Siparişim için derhal iade kodumun oluşturulmasını, hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiğinin açıkça bildirilmesini ve ürünü gönderdikten sonra da bedelinin eksiksiz şekilde, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra uygulamanızı da iade süreci tamamlandığında sileceğimi ve sizden tekrar alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.