İptal Seçeneği Çalışmıyor, Sipariş Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

Media Markt üzerinden anneme doğum günü hediyesi olarak Fakir mixychef Hamur Karma 1500 W Stand Mikseri (siyah) satın aldım. 01259_306808390-a numaralı bu siparişi 2 Nisan Perşembe günü saat 22:17 civarında verir vermez, yanlış kredi kartını kullandığımı fark ederek yaklaşık bir dakika içinde sistemdeki “iptal et” seçeneği üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ekranda siparişimin iptal edildiğine dair net bir ibare gördüm ve buna güvenerek sürecin sonlandığını düşündüm.

Ancak ertesi gün siparişin iptal edilmediğini ve dağıtıma çıkarıldığını fark ettim. Bunun üzerine 03.04.2026 Cuma günü saat 11:50’de telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede siparişin artık iptal edilemeyeceği söylendi. İtirazla, işlemi zamanında sistem üzerinden iptal ettiğimi ve bunun sipariş ekranında da açıkça göründüğünü belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir alternatif destek yolu da tarafıma iletilmedi.

Sipariş henüz tarafıma teslim edilmemişken ve sistemsel olarak müdahale edilebilir bir durumdayken, iptal talebime rağmen gönderimin sürdürülmesi, tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle gereksiz şekilde süreci takip etmek zorunda bırakılmam ve hediye olarak alınan ürünün olası iade sürecinde yaşlı aile bireylerimin uğraşmak zorunda kalacak olması benim için kabul edilemez. Ayrıca ödeme yapılan karttaki tutarın iade sürecinde 7–10 gün bloke kalacak olması da ek bir maddi mağduriyet yaratmaktadır.

Özetle, sisteminizde sunulan “iptal” seçeneğinin fiilen çalışmaması, kullanıcıyı yanıltmakta ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması müşteri deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş iptali ve ücret iadesi sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını, ayrıca sistemsel süreçlerinizin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.