İptal Edilen Sigortanın İadesi İçin Acil Talep

07.03.2026 Cumartesi günü Eskişehir Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, mağazaya ait peak markalı bir televizyon ve bu televizyonla birlikte sigorta satın aldım. Toplamda 48.497 TL ödeme yaptım ve bu işleme ait 40307688 numaralı faturam ile tüm fiş ve belgeler hâlâ elimde duruyor.

Ürünü aldıktan sonra internetten yorumları okuyunca, daha kargoya verilmeden ertesi gün, pazar günü siparişi iptal ettim. Salı günü mağazadan arayıp “gelin, iadenizi yapalım” dediler. Salı günü mağazaya gittiğimde ise bu kez işlemi yapamayacaklarını söylediler. Perşembe günü tekrar mağazaya gittiğimde, televizyonun iadesini yapabileceklerini ancak sigortanın iadesinin olmayacağını belirttiler. Gerekçe olarak da televizyonu aldığım günün akşamında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan sigortanın sistem üzerinden iptal edilmiş olduğunu söylediler.

Sonrasında televizyon bedeli olan 38.797 TL tarafıma iade edildi ancak sigorta için ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma yatırılmadı. Şu anda ortada 10.000 TL tutarında sigorta faturası var, fakat sigortanın aslında hiç geçerli olmadığını ve buna rağmen ücretinin iade edilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Allah’tan ürünü iade etmişim, yoksa kaskosu/sigortası var sanarak kullanmaya devam edecektim. Benden 10.000 TL sigorta parası alınıp sigorta yapılmamış ve bu tutar iade edilmemiş olması beni son derece mağdur etti ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazası yaklaşık bir haftadır bu konuda bizi oyalıyor ve bu sürecin daha da uzayacak gibi görünmesi beni rahatsız ediyor.

Zaten sistemsel olarak iptal edilmiş olan sigortanın ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.