İPhone 17 Pro Max İçin Aşırı Hizmet Paketi Ücretine İade Talebi

Uzun yıllardır tüm elektronik ihtiyaçlarımı güvenilirliği ve satış sonrası desteği nedeniyle Media Markt’tan karşılıyorum. Son olarak Şanlıurfa Piazza şubesinden 30.06.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ise kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

İPhone 17 Pro Max için piyasa araştırması yaptığımda A101’de fiyatın 124.000 TL, Media Markt’ta ise 128.000 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen Media Markt’ı tercih ettim, çünkü 2 yıllık kırılmaz cam paketi almak ve firmanın bugüne kadar verdiği güven nedeniyle 4.000 TL daha fazla ödemeyi göze aldım. En fazla 130.000 TL ödemem gerekirken, satış danışmanı kelime oyunu ile bana 13.500 TL’lik bir mobil hizmet paketi eklemiş ve telefon ile aksesuarların toplam bedeli 141.500 TL’ye çıkmıştır.

Bu paketin içinde ilk kurulum, veri aktarımı ve yedekleme, ilk kurulum basic, alo destek paketi, 1 yıllık TV+ Premium, 12 aylık Lifebox ve 1 yıllık Livesafe gibi hizmetlerin olduğu faturada yazıyor olmasına rağmen, bu hizmetlerin hiçbirinden yararlanmadım, tarafıma da doğru düzgün bilgi verilmedi. Kasada bana sadece sert şeffaf bir kılıf, lens, kırılmaz cam ve ucuz, işe yaramaz bir powerbank verilip “tamam, gidebilirsiniz” denilerek uğurlandım.

Bu durum, özellikle hizmet kalitesi için daha yüksek fiyat ödeyip Media Markt’ı tercih eden bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Sonrasında çalışanla tekrar konuştuğumda da yalnızca birkaç gün sonra antivirüs programını gelip alabileceğimi, alo destek hattının ne işe yaradığını ise bilmediğini söyledi, diğer kurulum ve destekler için de daha sonra gelirsem yardımcı olacaklarını belirtti. Yani faturaya yansıtılan 13.500 TL’lik mobil hizmet paketinin içeriği ne doğru anlatıldı ne de uygulanmış hizmete dönüştü.

Fatura numaram 6P42026000019375’tir. Ben bu paketin içerdiği hizmetlerden fiilen yararlanmadım ve tüketici olarak aldatıldığımı düşünüyorum. 2.000 TL’lik bir hizmet yerine 13.500 TL’lik paket eklenmiş durumda ve çalışanlar da paket içeriğini tam olarak bilmemektedir. İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor, bu nedenle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Şanlıurfa Piazza şubesinde yapılan bu işlem kapsamında faturama yansıtılan 13.500 TL tutarındaki mobil hizmet paketinin iptal edilmesini ve bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.