Ty Express Görevlisinin Sert Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

02 Temmuz günü saat 11.07–11.08 civarında Ankara Altındağ Güneşevler Mahallesi, Şehit Pilot F**** K***** Caddesi’indeki adresimizde ty Express kuryesiyle yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Anneme ait bir iade kargom vardı, annem kargoyu bulamadığı için iade süreciyle ilgili bir karışıklık yaşandı. Kapıya gelen ty Express görevlisi ise bu durumu sakin bir şekilde izah etmek yerine, “Kargonuz hazır değil de neden iade ediyorsunuz? ” şeklinde sert bir üslupla ve bağırarak tepki gösterdi.

Ben de çalışan bir insanım ve iş yoğunluğu, stres gibi durumları elbette anlayabiliyorum ancak müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. Sabrı yoksa bu işi yapmasınlar dememin sebebi de bu; kimsenin bu tarz bir çıkışla, bağırarak muhatap olmaya mecbur bırakılmaması gerekir. Vaktim olsa zaten tenezzül edip kapıma kadar kargo aldırmam, buna rağmen bu şekilde bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Ty Express yetkililerinin özellikle bu bölgedeki personelinin üslup ve davranışları konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanların müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Bir daha böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak istemiyorum.