İphone 13 Yerine Sadece Kulaklık Gönderildi, Çözüm Sunulmuyor

48 saatin sonunda Media Markt tarafından dönüş yapıldı ama hiçbir şekilde çözüm odaklı değil. Arayan temsilci benden teslimat tutanağını video ve görseller istedi. Teslimat sırasında siparişimizden farklı bir ürün geldiğini anladığımızda teslimatı yapan personelden tutanak tutulmasını ve ve bir nüshasının tarafımıza teslim edilmesini istedik. Kargo görevlisi tutanağın digital ortamda tutulduğunu ve direk Media Markt ile paylaşılacağını söyledi. Tarafımıza herhangi bir tutanak nüshası verilmedi. Ayrıca arayan müşteri temsilcisi kamera kayıtlarını izlediklerini tarafımıza doğru ürün gönderildiğini ve sorunun kendilerinde olmadığını söyledi. Şimdi burada konu olan husus şudur. Kargonun sorumluluğu tarafımıza geçmemişken bu iş tamamen Media Markt ve kolay gelsin kargonun sorumluluğunda çok hızlı bir şekilde çözülebilecekken. Tüketici mağdur edilmektedir. Basit bir örnekle Media Markt teslimat için anlaşmış olduğu kolay gelsin kargo firması ile irtibata geçip tutanak, ürün görseli ve diğer argümanları istemiş olsa şu an çoktan çözüme varılmış olurdu. Ne yazık ki halen çözüm için beklemekteyiz.

Paketin hafifliğinden şüphelenip teslimat işlemini yapan kargo acentası içerisinde paketi açtığımızda sipariş etmiş olduğumuzdan farklı bir ürün geldiğini gördük. Bizim siparişimiz iPhone 13 cep telefonu idi fakat kutudan Huawei marka bir kulaklık çıktı. Ürünü teslim almayıp tutanak tutulmasını ve iade edilmesini istedik. İlgili kargo firması tutanağın digital ortamda yapıldığını ve direkt olarak Media Markt iletildiğini söyleyerek tarafımıza bir tutanak nüshası vermedi. Özellikle istemiş olmamıza rağmen bu talebimiz geri çevirilidi. Ekte bulanan kutu içeriği ve yetkili kargo personelinin konuşmaları dikkate alınarak tarafımıza ya para iadesi ya da ürünümüzün teslim edilmesini istiyoruz.

9 ağustostan bu yana şikayetimiz çözüme kavuşmamıştır ve süreçle ilgili bilgi verilmemiştir. Yeterince mağdur edildik ilgili firma tarafından yapılan bir hata sonucu tüketicinin bu kadar mağdur edilmesi ve sürecin bu kadar uzatılmasını anlamış değilim