İCloud Şifresi Unutulması Nedeniyle Yeni Telefon Kilitlenmesi Ve Media Markt’tan Geri Ödeme Talebi

19.02.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Media Markt şubesinden eşime iPhone 15 cihazı satın aldık. Elimizde bulunan iPhone 12 cihazımızı da kampanya kapsamında mağazaya verdik. Satış sırasında iCloud şifremizi hatırlamadığımızı özellikle belirttik. Satış temsilcisi bize mobil hizmet paketi önerdi ve bu paketi satın alırsak teknik personelin satış sonrası kurulum ve şifre gibi konularda yardımcı olacağını söyledi. Bu kapsamda ürün kurulumu, veri aktarımı, uygulama kurulumu, powerbank, kılıf ve kırılmaz cam içeren mobil hizmet paketini de ayrıca satın aldık.

Tüm bunlara rağmen ne yazık ki yeni cihazda iCloud hesabımıza bir türlü erişemedik. Şifreyi hatırlayamadığımız için hesap bloke oldu ve yeni aldığımız iPhone 15 de kilitlendi. Apple servisine götürdük, gerekli işlemler yapıldı ancak sonuç alamadık; Apple’dan gelecek mesajı beklememiz söylendi ve hâlen net bir çözüm sunulmadı.

Media Markt tarafında ise teknik destek birimi, mağaza müdürü ve kasa ekibiyle görüştük. Şimdiye kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadıklarını söylemek dışında hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir ek teknik işlem ya da resmi kayıt açılmadı. Kampanya kapsamında teslim ettiğimiz eski telefonumuzu geri almak istediğimizde, bize o telefonu yaklaşık 4.000 TL civarında saymalarına rağmen geri alabilmek için bu kez 8.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep ettiler. Bu durum bize hem haksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görünüyor.

Biz, yeni aldığımız iPhone 15’i, beraberinde verilen powerbank ve diğer ürünleri eksiksiz şekilde iade edip ödediğimiz tutarın tamamını geri almak ve hiçbir ek ücret ödemeden kampanya kapsamında verdiğimiz eski telefonumuzu geri almak istiyoruz. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından iCloud ve cihaz kilitlenmesi sorunumuzun Media Markt’ın da sürece aktif şekilde dahil olarak acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.