İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Bilgilendirme Eksik

15 Ocak’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Apple MC6V4TU/A MacBook Air (Apple M4 işlemci, 24 GB RAM, 512 GB SSD, 13,6 " Sky Blue) model ürününü kredi kartıyla satın aldım. Ürünü paketini dahi açmadan, teslim aldığım aynı saat içinde Media Markt’ın kendi sitesinden aldığım kolay iade kodu ile kargo şirketine geri vererek iade ettim.

19 Ocak’ta tarafıma SMS ile ürünün iade birimine ulaştığı bilgisi gönderildi. Ancak bu tarihten bugüne kadar ürün bedelinin iadesi yapılmadı. 23, 26 ve 28 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “iade kontrol ediliyor, çok acil ilgileniliyor, kontrol sonrası ücret iadesi yapılacak” şeklinde farklı ve birbirinden kopuk bilgiler verildi; kimsenin süreçten tam olarak haberdar olmadığı izlenimini edindim. Ben aramadığım sürece de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü hiç kullanmadan, paketini dahi açmadan ve teslim aldığım gün içinde iade etmeme rağmen haftalardır ücret iadesinin yapılmaması ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.