İade Sürecindeki İki Aylık Gecikme Ve Kurye Teslimatı Sorunu

Media Markt’ın mediamarkt.com.tr üzerindeki iade sürecinde yaşadığım ciddi gecikme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 adlı ürünü 20.04.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden sipariş ettim, ürün 22.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. 06.05.2026 tarihinde, yasal süre içinde ve eksiksiz olarak online kanaldan iade talebi oluşturdum ve bu talep SMS ile tarafıma teyit edildi.

İade talebim sisteme “talep alındı / süreç devam ediyor” şeklinde yansımasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına karşın tarafıma bildirilen kurye süreci hâlâ tamamlanmamıştır. Bu süre içinde çağrı merkeziyle birkaç kez görüşmeme rağmen ne ürün tarafımdan teslim alınmış ne de online ödeme ile ödediğim ürün bedeli hesabıma iade edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici aleyhine bir uygulama olup, hukuka aykırı bir gecikmeye yol açmaktadır.

Talebim, Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 ürününün tarafımdan derhal alınması için kurye sürecinin ivedilikle başlatılması ve yasal süreler çoktan aşılmış olduğundan, ürün bedelinin de vakit kaybetmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm sürece ilişkin yasal faiz ile diğer yasal haklarımı talep edeceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin Media Markt Türkiye yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.