Media Markt’ta İade Sürecim Belirsizlik Ve İlgisizlikle Mağduriyete Dönüştü

Media Markt mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Dyson hava temizleyici için 11.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattım. İlk başta iademin kapımdan alınacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta boyunca evde kargo bekledim ancak hiçbir şekilde teslim almaya gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez ürünü anlaşmalı oldukları kargo firması ile göndermem gerektiği, bu amaçla da bir kargo takip numarası verildiği söylendi. Verilen bu kargo koduyla ürünü iade olarak gönderdim ve 19.11.2025 tarihinde Media Markt’ın eline ulaştığı bilgisine sahip oldum. Ancak o tarihten bu yana iademle ilgili ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgiye erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kayıt açıldığı, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle iade sürecimin işleme alınıp alınmadığından, ürünün incelenip incelenmediğinden dahi emin olamıyorum. 32.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve yasal süreler çoktan dolmuş olmasına rağmen halen iadem gerçekleşmedi.

Media Markt’tan, iade sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve yasal süreler de dikkate alınarak 32.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.