İade Sürecinde Ücretin Geri Ödenmemesi

09.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung a07 5g model telefonum için 401,90 TL tutarında bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile gelirken kargodayken iade işlemi başlattım ve kargo 19 Ağustos 2026 saat 16:27’de satıcıya teslim edildi.

Ürünün iadesi satıcıya ulaşmış olmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ücretim halen hesabıma geri yatırılmadı. Üstelik bu alışverişi misafir üye olarak yaptığım için süreci takip etmekte de zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecimin hangi aşamada olduğu söylenmedi.

Ürün bedeli olan 401,90 TL’nin en kısa sürede ödediğim hesaba iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.