İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

18.05.2026 tarihinde Media Markt online satış üzerinden Xiaomi f8 Ultra model telefon siparişi verdim ve yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Ürünün satıcısı Evofone isimli firma olarak görünüyordu. Ancak satıcı, telefon numaramı kargo firmasına iletmediği için ürünü kargodan teslim alamadım ve sistem üzerinden otomatik olarak iade süreci başlatıldı.

İade talebi oluşturulduktan sonra tarafıma ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma geri yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın halen param iade edilmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “mail attık, cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Evofone isimli satıcının da maillere bakmadığı, dönüş yapmadığı söyleniyor ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Elimdeki telefonun ekranı arızalı olduğu için acil ihtiyaçla yeni bir telefon almak istemişken, şu an hem telefonsuz kaldım hem de ciddi bir tutar param ortada bekliyor. Media Markt ve Evofone tarafından süreç boyunca benimle gerçekten ilgilenecek, sorumluluk alacak kimse bulamıyorum.

Ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeksizin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin resmi olarak tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.