İade Süreci Başlatılamadı Ve 46.790 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcılı iPhone 15 satın aldım. Ürünü 3 Nisan’da kargo aşamasında iptal ettim ve kargo 4 Nisan’da iade olarak Media Markt’a ulaştı. Buna rağmen Pazarama uygulamasında sipariş durumum hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve iade süreci bir türlü başlamıyor.

4 Nisan’dan bu yana hiçbir ilerleme olmadı, hesabımda iade süreciyle ilgili herhangi bir güncelleme yok ve 46.790 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Hem Pazarama hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm, Media Markt bundan sonraki sürecin Pazarama üzerinden yürütüleceğini söyleyip yönlendirme yaptı ancak Pazarama tarafında da somut bir çözüm sunulmadı.

İade sürecimin acilen başlatılmasını ve 46.790 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.