İade Kontrol Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Kredi Kartı İadesi Gecikmesi

20 Haziran’da Media Markt online mağazadan 316408437 numaralı siparişimle Samsung TAB s10+ tablet satın aldım ve ürünü İstanbul Ataşehir Metropol AVM şubesinden teslim aldım. Üründen vazgeçtiğim için iade talebi oluşturuldu; bana verilen iade kodu ile 22 Haziran sabahı tableti Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Kargo takibinden ürünün 23 Haziran’da Media Markt deposuna teslim edildiğini gördüm; ancak o günden bu yana sistemde hâlâ “Depoda kontrol aşamasında” ifadesi dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte en az üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bir kez de e-posta gönderdim; ancak e-postama herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade kontrol sürecinin en fazla üç gün sürdüğünü ve akşama kadar bilgilendirme yapılacağını söylemesine rağmen yine hiçbir değişiklik olmadı. Şimdi hafta sonu araya gireceği için sürecin daha da uzamasından ve buna bağlı olarak bankamdan yapılacak taksitli kredi kartı iademin de gecikmesinden endişe duyuyorum.

Ürün iadesi için tüm sorumluluğumu zamanında yerine getirmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir. İademin bir an önce onaylanmasını, kredi kartıma yapılacak geri ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.