İade Kodu Verilmemesi, Hijyen Nedeniyle Reddetme Ve Aşırı Onarım Ücreti

Media Markt internet mağazası üzerinden JBL Tune Beam 2 kulaklığını 4 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren kulaklığın şarj olmaması gibi bir sorun yaşadım ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebi hakkında herhangi bir güncelleme yapılmaması üzerine Media Markt ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ardından iade için kurye kapıma geldiğinde benden bir kod istedi; ancak Media Markt bana herhangi bir kod vermemişti. Tekrar aradığımda, ürünün hijyen standartları gereği yeniden satışa sunulamayacağı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Farklı bir gün tekrar aradığımda ise bu kez kargo şubesinden iade talebi başlatacaklarını belirttiler. Ürünü iade için götürdüğümde yine benden bir kod istendi ve bu kod da tarafıma verilmemişti. Tekrar aradığımda, yine hijyen standartları gerekçe gösterilerek iadenin alınamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki Media Markt mağazasına gittim ve orada onarım için bir talep oluşturdum. Ancak bu talep sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve 4.989 TL ödeyerek satın aldığım kulaklık için 4.118 TL onarım ücreti talep edildi.