İade İşlemlerinde Mağazalar Arası Yönlendirme Ve Uzayan Süre

Media Markt üzerinden Bosch marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade kararı çıktı. 2 Ocak tarihinde bu kararla birlikte Meydan AVM mağazasına gittim. Burada, kararın önce sisteme yükleneceği, ardından iki gün içinde onay alınacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemini mağazada devam ettirebileceğim söylendi.

11 Ocak Pazar günü tekrar Meydan AVM mağazasına giderek, müşteri hizmetlerinden arandığımı ve iade sürecini sonuçlandırmak istediğimi belirttim. Kontrol ettiklerinde aramadan haberleri olmadığını söyleyip, ilk alışverişi yaptığımız İstanbul Ataşehir Metropol AVM mağazasına gitmemiz gerektiğini ilettiler. Evrakları bir hafta önce aynı Meydan AVM mağazasına teslim etmiş olmamıza ve buna itiraz etmemize rağmen işlem yapmayıp bizi başka mağazaya yönlendirdiler.

Mecburen Metropol AVM mağazasına gittik. Buradaki görevli arkadaşlar, yaklaşık 18.999 TL ödediğim süpürgeye ilişkin Hakem Heyeti kararının Meydan AVM mağazası tarafından sisteme hiç girilmediğini, bu nedenle sürecin baştan başlatılması gerektiğini söylediler ve işlemler konusunda yardımcı oldular. Ancak Meydan AVM iade bölümünde çalışan görevli ve mağaza müdürünün işini doğru yapmaması nedeniyle en az üç kez mağazalara gitmek zorunda kaldık, hâlen sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz ve ilave zaman ile gidiş‑geliş masraflarına katlanmak durumunda kaldık.

Bu yaşadığımız süreçten kesinlikle memnun kalmadığımızı, Media Markt gibi birçok şehirde mağazası olan bir kurumda iade gibi temel bir süreçte her mağazada aynı standardın uygulanması gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim. İlgili personel ve mağaza yönetimine gerekli uyarıların yapılmasını, işleyiş hakkında bilgilendirilmesini, ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve mağaza mağaza dolaştırılmamız nedeniyle tarafıma uygun bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu tecrübeyi, firmanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşündüğümde mutlaka hatırlayacağım.