Aras Kargo’nun Kesik Ve Boş Paketi Nedeniyle Ürünüm Kayboldu, İade Ve Tazminat Talebi

18 Haziran 2026 tarihinde Tuissa Jewelry adlı markadan 1.926 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürün aynı gün Aras Kargo ile tarafıma kargolandı. 22 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Adana Altınkoza şubesi aracılığıyla kargom evime teslim edildiğinde, kargo poşetinin ağız kısmının kesilmiş olduğunu ve paketin içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Teslimattan yaklaşık bir dakika sonra kurye ile iletişime geçip durumun kargonun içinin boş olduğu ve poşetin ağzının kesik olduğu şeklinde olduğunu anlattığımda, bunun satıcı kaynaklı olduğunu söyleyip iade süreci başlatmam gerektiğini ve satıcıyla görüşmemi belirtti. Bunun üzerine bizzat Aras Kargo Adana Altınkoza şubesine giderek kargonun bana poşeti kesik ve içi boş şekilde teslim edildiğini anlattım ve tutanak tutulmasını talep ettim. Talebim üzerine tutanak tutuldu ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. İrsaliye seri no kısmında la752625 bilgisi yer almaktadır.

Daha sonra şube müdürüyle görüştüğümde, transfer esnasında paketin bir cihaza takılarak ağzının kesilmiş olabileceğini ve içindeki ürünün kaybolmuş olabileceğini söyledi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubenin müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum, telefonla bilgi alamadığım için tekrar şubeye gittiğimde ise kargonun iade edildiğini ve bundan sonraki süreçte satıcı ile muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Satıcı ile görüştüğümde, kendilerine Aras Kargo tarafından sadece ağzı kesilmiş boş kargo poşetinin ulaştırıldığını, bu durumda nasıl bir iade süreci işleteceklerini bilmediklerini ilettiler. Ben ürünü düzgün bir şekilde sipariş eden ve ödemesini yapan tarafım, ürünü taşıma esnasında kaybeden taraf ise Aras Kargo’dur. Buna rağmen sorumluluk almamaları, ilgisiz davranmaları ve süreci satıcıya yönlendirmeleri nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu durumun tamamen Aras Kargo’nun sorumsuzluğu ve taşıma sırasında yaşanan ihmalden kaynaklandığını düşünüyorum. Ücretini ödediğim ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini veya ürünümün temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.