Hepsiburada'da Samsung Telefon Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İade Belirsizliği

Hepsiburada üzerinden 21 Aralık 2025 tarihinde Samsung S25 FE 512 GB model bir telefon satın aldım, ödemesini yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişime ait numara 471 430 851 2’dir.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tedarikçisi olarak MediaMarkt’ın göründüğünü, sistemde bende gecikme olduğunu, aslında ürünün kargoya verilmesi gerektiğini ancak MediaMarkt tarafında siparişin iade olarak göründüğünü söylediler. Ödemesini yaptığım ve beklediğim ürün için bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün acilen tedarik edilerek kargoya verilmesini ve siparişimin hiçbir hak kaybı yaşamadan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.